Criterios de evaluación alta en Bookmaker Ratings

Паруйр Шахбазян

Contenido

En esta página encontrará la descripción sobre el funcionamiento de  Bookmaker Ratings:  qué criterios se toman en cuenta y cuáles no. A continuación, se enumeran los principales motivos de disputas entre Casas de Apuestas y jugadores, y también las recomendaciones para resolver estas disputas. Las recomendaciones mencionadas están basadas en nuestra visión de una actitud justa hacia los jugadores y comparación del grado de orientación hacia el cliente de las empresas. El documento se reabastece a medida que aparecen nuevos reportes. Se va dejando constancia de la fecha de revisión y los cambios realizados. 

Para la mediación de Bookmaker Ratings

Es necesario que la casa de apuestas:

  1. Acepte a Bookmaker Ratings como intermediario en las quejas.
  2. Durante la mediación, divulgue los datos especificados en la política de privacidad.
  3. Cumpla con todos los requisitos [1] enumerados en esta publicación.

Cálculo de apuestas

Fuentes de información

  1. Las apuestas deben calcularse de acuerdo con los resultados oficiales publicados en la web de la Casa de Apuestas.
  2. Si esta información no está disponible, las apuestas se pueden calcular de acuerdo con la información proporcionada por proveedores autorizados de datos deportivos. Por ejemplo, Sportradar u Opta.
  3. En algunos casos, es apropiado usar transmisiones.

Devoluciones de apuestas ganadoras

No tenemos nada en contra de las devoluciones en caso de que:
  1. Las apuestas se hagan sobre los eventos ya ocurridos (apuestas anticipadas, cuyo resultado ya ha tenido lugar)
  2. Cuando los nombres del equipo o los nombres de los deportistas están confundidos
  3. Las apuestas se hagan en la línea previa al partido en los eventos ya iniciados
  4. Si el calendario del evento ha sido cambiado, siempre que esté especificado en las reglas.
No recomendamos hacer devoluciones:
  1. Apuestas por anticipación, cuyo resultado aún no ha tenido lugar. Por ejemplo, un jugador ha apostado por un total de más de 2.5 goles después del primer gol marcado antes de que el coeficiente cambiara. Se debería recalcular esta apuesta según el coeficiente del mercado, teniendo en cuenta el gol marcado
  2. Apuestas sobre coeficientes erróneos. Estas apuestas deben calcularse según los coeficientes del mercado
  3. Todas las devoluciones deben hacerse, a más tardar, tres días después del final del evento. Entendemos que en ciertos casos los plazos pueden incumplirse por razones que no dependen de la casa de apuestas. El incumplimiento del plazo no puede ser permanente, y cada caso se tratará de forma individual. Por ejemplo, las devoluciones realizadas inmediatamente después de que el jugador haya solicitado un pago, pasados los tres días, se considerarán como un incumplimiento de las recomendaciones.
  4. Excepción: casas de apuestas que hacen devoluciones de todas las apuestas hechas sobre coeficientes erróneos, incluso sobre apuestas perdidas. En la revisión de dichas casas de apuestas en el apartado “A favor y en contra”, se indicará la información sobre esto.

Sanciones contra los jugadores

Disminución de apuesta máxima

No tenemos nada en contra de la disminución de los máximos, pero estos no deberían aplicarse a cuentas que tengan requisitos de rotación. Si la casa de apuestas limita el importe máximo de una apuesta, entonces todos los requisitos de rotación deben ser retirados, y el balance se paga a la primera demanda sin comisión adicional.

Aumento en el margen

No tenemos nada en contra del aumento del margen, pero esta limitación no debería aplicarse a las cuentas en las que existan requisitos de rotación. Si la casa de apuestas impone sanciones en la cuenta, todos los requisitos de rotación deben ser retirados, y el balance se paga a la primera demanda sin comisión adicional.

Bloqueo del balance en la cuenta, confiscación de ganancias, confiscación del balance

Las sanciones son apropiadas en los siguientes casos:

  1. Denegación del jugador ante el procedimiento de verificación.
  2. Envío de documentos falsos del jugador.
  3. Si el jugador insiste en que envió los documentos correctos, entonces la casa de apuestas debe darle la oportunidad de demostrarlo. El método que utilizamos es la legalización notarial de las copias de documentos del jugador y el envío de los mismos a la casa de apuestas por correo ordinario.
  4. Fraude con tarjetas de crédito.
  5. Apuestas por apuestas contractuales.
  6. Multicuenta demostrada.
  7. Si la casa de apuestas supone que el jugador es un jugador múltiple, no es un motivo para la confiscación del balance o de ganancias, hasta que no se reúnan las pruebas innegables, tales como:
  • Declaración del jugador
  • Coincidencia del método de pago: el jugador ha repuesto dos o más cuentas con el mismo método de pago
  • A coincidencia de direcciones IP o el uso de la misma técnica por parte del jugador

Confiscación de bonos

Este tipo de sanciones son apropiadas si:

  1. Las bonificaciones no estaban destinadas a un grupo de jugadores, sino que se les proporcionaron por error.
  2. Si en las reglas de la casa de apuestas se indica que la bonificación se limita a una dirección IP, ordenador, familia y dirección física, no tenemos nada en contra de la confiscación de esta bonificación en caso de encontrar las infracciones correspondientes. Sin embargo, estamos en contra de la confiscación de las ganancias o del balance total. Será justo confiscar las ganancias en proporción a la bonificación recibida. Por ejemplo, si un jugador hizo un depósito y recibió una bonificación del 100%, entonces es posible confiscar un máximo de la mitad de las ganancias, porque la otra mitad se ganó con el dinero del jugador.
  3. Las ganancias obtenidas mediante las apuestas gratuitas, incumpliendo las reglas, también pueden ser confiscadas.

El aumento del tiempo de las apuestas en directo

No estamos en contra de aumentar el tiempo de las apuestas en directo.

Apuestas manuales

No estamos en contra de las apuestas manuales, pero esta restricción no se aplicará a las cuentas en las que existen requisitos en términos de rotación. Si la casa de apuestas impone sanciones, los requisitos en términos de rotación deben ser retirados, y el balance será pagado en la primera demanda sin ningún coste adicional.

Comisiones por el servicio de retención de depósito / pago

Este tipo de sanción es apropiado si el jugador ha sido detectado como jugador con multicuenta.

Procedimientos

Verificación

  1. La verificación de la identidad y dirección deben realizarse en un plazo de dos semanas. Retrasos en la realización de este procedimiento serán considerados como un incumplimiento de las condiciones.
  2. Si hay error en los datos de nacimiento o nombre indicados durante el registro, y si no hay otras cuentas similares con los mismos datos, es necesario llevar a cabo la verificación y corregir dichos errores.
  3. Si durante el registro intencionadamente se ha indicado una información incorrecta con el fin de eludir la detección automática de los datos coincidentes, el procedimiento se puede omitir y bloquear la cuenta.

Reposiciones y pagos

Correspondencia del titular de la cuenta en la casa de apuestas y en el método de pago

  1. Recomendamos verificar la correspondencia del titular del método de pago y del titular de la cuenta en la etapa de reposición de la cuenta. Una excepción serían los métodos de pago impersonales, como tarjetas de regalo, cupones y similares.
  2. Si el control de correspondencia por cualquier motivo no se llevó a cabo con el depósito, la discrepancia no debe causar la confiscación de las ganancias, excepto en los siguientes casos:
  • Reposición de otras cuentas de este método de pago que han sido sancionadas, que es la prueba de una multicuenta
  • Fraude con tarjetas de crédito

 Fuentes de reposiciones

Los pagos se deben realizar con el mismo método y con los mismos requisitos con los que se repuso la cuenta y desde los que se repuso. Las excepciones son los métodos con los que la casa de apuestas no puede pagar por razones que no dependen de ella. En la web de la casa de apuestas este método debe designarse como unilateral.

Cuantía de pagos

  1. El importe del pago máximo debe especificarse en las reglas y respetarse en consecuencia.
  2. La división de la suma del pago se considera como un incumplimiento de los requisitos. Una excepción es cuando el sistema de pago limita la suma de una transacción. En tales casos, se le debe dar al jugador la oportunidad de ordenar la cantidad de pagos aceptables para él por la suma total del balance.

Plazos de pagos

  1. Los pagos de los sistemas de pago se deben procesar en un plazo de un día.
  2. Los pagos con tarjetas de crédito y cuentas bancarias, en un plazo de siete días hábiles.

Atención al cliente

No se recomienda:
  1. Insultar a los jugadores.
  2. Reírse o burlarse de ellos.
  3. Discutir o debatir con los jugadores temas políticos, religiosos o cualquier otro tema no relacionado con el tema de la solicitud.
  4. Responder con un día de retraso tras la solicitud.
  5. Ignorar las solicitudes de los jugadores.
  6. Responder con citas de las reglas, sin explicar específicamente al jugador su caso.
  7. Emitir información falsa.

Historial de la casa de apuestas

  1. Para entrar en el grupo de 4 puntos, la compañía debe estar en el mercado durante al menos dos años. Todas las quejas deben estar cerradas.
  2. Para entrar en el grupo de 5 puntos, la compañía debe estar funcionando durante al menos 5 años. Todas las quejas deben estar cerradas.

Licencia de corredor de apuestas

Para obtener la calificación de “cinco”, la casa de apuestas debe tener Licencia impuesta por la Dirección General de Ordenación del Juego de España.

Cambiar una valoración

  1. Elevar la valoración sólo es posible si no hay quejas abiertas.
  2. Cualquier casa de apuestas puede aumentar su valoración al cumplir los requisitos mencionados anteriormente. Incluso la que estaba en la lista negra.
  3. Las casas de apuestas con calificaciones de “5” y “4” pueden descender si al menos una de las quejas fundamentadas no se ha cumplido.
  4. Las casas de apuestas con la calificación de “3” pueden descender por graves incumplimientos, como la confiscación de ganancias, bloqueos irrazonables y largas demoras en los pagos. En casos de devoluciones erróneas, la casa de apuestas permanecerá en con la calificación de “tres”.

Principios de justicia y comparación

En las situaciones que no se describen anteriormente, Bookmaker Ratings se guiará por los principios de justicia. Si en estas reglas no aparece una situación de este tipo, esto no significa que estemos a favor de ello o que recomendemos hacerlo. En el proceso de ocurrencia de los precedentes, se repondrá la lista de requisitos.

No discutimos y no vamos a discutir sobre lo que es bueno y lo que está mal. El ranking está creado para los jugadores. Y cuanto menor sea el riesgo del jugador, mayor será el ranking de la casa de apuestas. Ejemplo: es posible que algunas casas de apuestas crean que es correcto privar de sus ganancias a los buscadores de las apuestas seguras, pero dado que hay compañías que les pagan, significa que son mejores que los que no pagan.

Notas

  1. Los requisitos entran en vigencia a partir de la fecha de publicación o modificación del documento. Las quejas que se cerraron antes de realizar cambios no serán revisadas nuevamente.
  2. Se tiene en cuenta el período durante el cual la compañía atrajo activamente a la clientela. Las compañías que se fundaron hace mucho tiempo, pero que tienen un pequeño número de jugadores, no pueden ser valoradas debido a la falta de opiniones.

Cambios realizados

  • La publicación fue publicada el 26 de agosto de 2015
  • El 27 de agosto de 2015, se realizó un cambio en el artículo sobre la devolución de las apuestas
  • El 7 de septiembre de 2015, se añadió el punto 2 en las notas.
  • El 25 de enero de 2016, se modificó el apartado sobre la multicuenta. La coincidencia de direcciones IP o el uso de la misma técnica por parte del jugador se consideran como prueba. Anteriormente, estos factores no se tomaban en cuenta por nosotros.
  • El 25 de enero de 2016, se añadió la cláusula sobre la retención de la comisión por el servicio de depósitos / pagos.
  • El 12 de febrero de 2016, se realizó un cambio en los términos del procedimiento de verificación.
  • El 17 de abril de 2017, se realizó un cambio en el apartado de devolución de apuestas ganadoras.
  • El 8 de junio de 2017 se eliminó el artículo sobre la autoexclusión de jugadores.
  • El 4 de julio de 2017, se añadió un artículo sobre la licencia de la casa de apuestas.
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